Manajemen LS-SMKP Sigma-Mi memastikan bahwa setiap keluhan dan banding, jika memang kegagalan layanan yang diakibatkan oleh pihak LS-SMKP Sigma-Mi, maka akan dilakukan pengantian sejumlah biaya sesuai dengan kesepakatan yang telah ditetapkan atau sigma bertanggung jawab untuk melakukan pengalihan layanan kepada pihak lain, atau alih daya